Bisnis Anda berkembang dan begitu juga klien dasar Anda. Pelanggan tidak lagi berasal dari lingkungan Anda atau di satu kota saja tetapi kini tersebar
lintas batas negara dan negara. Staf Anda mengalami banyak panggilan telepon. Saluran telepon perusahaan secara bertahap menjadi padat. Transaksi pelanggan
menderita karena mereka tidak dapat mencapai kantor Anda. Sebagai manajer, Anda tahu bahwa Anda harus menerapkan solusi dengan cepat atau bisnis Anda akan menderita.
Dengan kondisi tersebut, sudah saatnya https://callcenter188.com Anda beralih ke layanan call center.
Pusat panggilan, yang dilengkapi dengan perangkat lunak pusat panggilan yang tepat, menawarkan manfaat penting berikut ini:
1.) TINGKATKAN HUBUNGAN PELANGGAN
Karena penelepon dapat langsung terhubung ke kantor Anda, mereka dapat bertransaksi bisnis tanpa menunggu waktu lagi. Ini menghilangkan panggilan sia-sia. Ini memberi
pelanggan Anda akses cepat ke informasi yang mereka inginkan dan dengan demikian menghasilkan hubungan yang lebih baik dengan mereka. Dan terlalu sering, karena klien dapat segera mencapai kantor Anda
, hal itu meningkatkan persepsi mereka tentang perusahaan Anda. Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan, lebih banyak penawaran, lebih banyak pendapatan.
2.) MENINGKATKAN EFISIENSI
Pusat panggilan memungkinkan staf untuk menangani lebih banyak pelanggan pada waktu tertentu.
Richard Burgess, CEO sebuah perusahaan farmasi besar dapat membuktikan hal ini. ” Pesatnya pertumbuhan perusahaan kami memerlukan lebih banyak dokter yang meminta
obat resep dan pelanggan yang meminta deskripsi produk. Staf kami tidak dapat menangani peningkatan volume penelepon ini. Layanan call center memecahkan dilema kami.
Sekarang, personel kami dapat menerima panggilan yang terus meningkat dan mengeluarkan layanan yang diperlukan dalam waktu yang lebih singkat, membuat pelanggan senang. Hal ini berarti
efisiensi keseluruhan yang lebih besar.”
3.) MEMINIMALKAN PENGELUARAN
Dengan call center yang memiliki software call center yang tepat, jumlah staf yang sama akan mampu menangani lebih banyak panggilan. Sarah Danitz, seorang manajer perusahaan asuransi
, mengatakan, ” Kami akan mengeluarkan biaya overhead yang besar jika kami mempekerjakan personel tambahan untuk menangani panggilan masuk. Alih-alih, kami beralih ke
pusat panggilan. Ini memenuhi permintaan kami dengan memuaskan. Dan kami dapat memenuhinya menghemat uang dalam jangka panjang.”
Seperti yang Anda lihat, Anda tidak perlu menyewa personel tambahan atau memasang saluran telepon tambahan untuk memenuhi volume penelepon.
4.) STATISTIK TAMPILAN
Di helpdesk biasa, kantor Anda tidak dapat melacak jumlah panggilan yang Anda terima setiap hari, berapa banyak dari panggilan ini yang diselesaikan secara positif, berapa banyak
penelepon yang menolak, dll. Pusat panggilan membuat statistik ini tersedia sehingga Anda akan mengetahui langkah-langkah yang harus diambil untuk meningkatkan bisnis Anda.
“Kami tidak tertarik pada panggilan kami di masa lalu, ” kata pemilik perusahaan alat pertanian yang berbasis di Michigan, Chris Laverdale. ” Namun dengan pusat panggilan yang memberikan
data ini, kami melihat beberapa pola dan mencari cara untuk perbaikan. Statistik pusat panggilan ini sangat membantu.”
5.) PENANGANAN KOMUNIKASI KANTOR YANG LEBIH BAIK
Pusat panggilan, selain menangani panggilan langsung, juga dapat memproses email. Selain itu, dapat menangani faks, kueri berbasis web, konferensi web-cam,
Pesan Instan, dan alat komunikasi lain untuk perusahaan.
” Staf kami yang kesulitan tidak dapat menangani jumlah panggilan yang kami terima, dan kami hampir tidak punya waktu untuk email masuk. Sejumlah kesepakatan hilang
karena kami mengabaikan email.
